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电话机器人无法满足全部销售流程客知音提出完整的解决方案

来源:八达娱乐 | 时间:2018-11-18

  在传统外呼行业的互联网化转型中,很多企业抓住人工智能技术飞速发展的契机,引入了电话机器人。电话机器人简单地说就是代替人工的对外呼叫系统,可以自动的对外拨打电话。但是电话机器人在结合人工智能语音技术之后

  在传统外呼行业的互联网化转型中,很多企业抓住人工智能技术飞速发展的契机,引入了电话机器人。电话机器人简单地说就是代替人工的对外呼叫系统,可以自动的对外拨打电话。但是电话机器人在结合人工智能语音技术之后,功能大大的提升,作用不可小觑。

  客知音电话机器人支持真人语音模板+TTS生成动态语音内容,使智能语音听起来更加自然。

  客知音电话机器人语音识别准确率比通用语音识别引擎高1-2%,领域关键词准确率高33%。

  但是电话机器人只能用于前期的客户意向筛选和需求确认,没有办法直接进行商务谈判和成单。因此还是需要销售人员进行人工的电话回访。但是销售人员的专业度不同,对于企业来说并不能保证第二阶段的回访会有很高的成功率。针对企业面临的这一问题,客知音推出了专门的应对产品销冠AI教练。销冠AI教练可以复制专业销售,在销售代表给客户打电话的过程中,实时地在屏幕上给出提示。这些提示包括知识点和话术提醒、实时质检、思路导航、客户画像自动化提取和客户购买意愿分析等等。客知音销冠AI教练针对电话销售存在的问题,提供了可行性的解决方案。

  客知音销冠AI教练具有“阶段话术”功能,在通话过程中,通过语音识别对话双方的表达,在屏幕上提醒外呼人员下一阶段要用的话术。外呼人员根据“阶段话术”的提醒和客户沟通,可以轻松解决因为话术背不熟导致的话术顺序混乱、遗漏标准话术等问题。

  客知音销冠AI教练具有“话术提醒”功能,语音识别在识别到客户的问题之后,会在数据库自动检索对应的答案显示在屏幕上,外呼人员对照屏幕即可回答客户的问题。一方面,外呼人员节省了寻找问题答案的时间;另一方面,让客户减少了等待的时间。客户的客服体验提升了,成单率自然而然的也会有提升。

  客知音销冠AI教练具有“客户画像”功能,语音识别在通话中能实时的将客户提到的信息进行自动的记录,提取客户画像。这一功能避免了外呼人员中断与客户的沟通进行记录,也能更快、有效率的完成信息收录,大大地提高了外呼人员的工作效率。

  不同于市场上大多数其他电话机器人厂商没有自己的人工智能技术,采用第三方语音识别引擎的SDK接口。客知音拥有自主研发的语音识别引擎,是一家真正的人工智能公司。因此它可支持企业私有化或半私有化部署,并且拥有丰富的服务数据,可以针对企业特点专门实行话术优化和大数据分析,成为企业客服部门的人工智能专家!

  客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌,拥有国内先进销售对话智能分析系统。客知音人工智能技术源自美国硅谷,拥有独立自主的语音识别引擎技术,目前公司主营产品为:语音识别引擎、销冠AI教练、电话机器人、智能语音质检。

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