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全国人大代表董新光:投诉或举报一个号码就搞定

来源:八达娱乐 | 时间:2019-05-27

  亚心网讯(特派记者卉子 张云梅北京报道)消费维权号码、价格投诉号码、劳动维权号码、知识产权举报投诉号码……这些眼花缭乱的监督投诉号码让老百姓在需要使用时,难免有些找不到方向。住疆全国人大代表董新光建议,将这些监督、投诉、举报和服务的电话号码统一归类,投诉或举报任何问题,只需拨打一个号码就行。

  董新光说,近年来各级政府、企业及服务机构都建立了全国统一的监督、举报和投诉电话,为老百姓对各类违法、违规及产品或服务质量问题的监督、举报和投诉打开了方便之门。“我们曾做过一个调查:对全国123打头的49个统一电话逐一拨打,并向负责统一电话管理和运营的部门进行咨询和了解。这49个统一电话中,具有监督、举报和投诉功能的电线个,主要提供咨询服务的电线个,其他类两个。”董新光说,经调查发现,这49个“统一电线%都配备有专职人员接听电话,并将问题在规定的时间内反馈到相关部门解决,还有部分电话配有语音提示,当事人可以通过语音提示反映所监督、举报、投诉或服务问题,但反映的问题能否得到有效解决很难确定。

  董新光说,由于各类“统一电话”数量太多,号码不方便记忆,而且大部分为收费电话,主管部门分工也不清晰,推诿、扯皮的现象屡见不鲜,尤其到了夜间,大部分电话已无人值班。为此他建议,建立全国统一的监督、举报、投诉电线”打头的所有监督类、举报类、投诉类电话统一归类,就像报警电线”,火警电线”一样,在全国任何城市和农村,老百姓只要拨打统一归类电话就可以将监督、举报、投诉的事项反映到当地主管部门。

  “这个过程需要政府加大投入力度,中央财政和地方财政要拿出一部分经费,进行全国统一监督、举报、投诉的免费电话信息平台的建设。”董新光说。

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