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邱新海代表:建议整合三部委投诉举报电话

来源:八达娱乐 | 时间:2018-12-03

  全国人大代表、江西恩达麻世纪总经理邱新海提交议案称,建议在全国层面整合工商、质监、食药监“三局合一”投诉电话。目前在我国,老百姓最熟悉的投诉举报电线,该电话已深入百姓人心,每天电话的咨询投诉举报呼入量也是最多的,因此建议将12331、12365并入到12315投诉电话之中。

  新浪财经讯 全国人大代表、江西恩达麻世纪总经理邱新海提交议案称,建议在全国层面整合工商、质监、食药监“三局合一”投诉电话。目前在我国,老百姓最熟悉的投诉举报电线,该电话已深入百姓人心,每天电话的咨询投诉举报呼入量也是最多的,因此建议将12331、12365并入到12315投诉电话之中。

  原来消费者在流通领域遇上消费维权投诉举报时,可打12315投诉举报电话;如果要投诉生产厂家或做产品质量鉴定,就拨打12365电话;如果遇上购买的药品或接受餐饮服务出现权益受损投诉时,可以打12331电话,投诉举报,要求维护权益。虽然是3个不同的电话,但普通老百姓记起来,难记,更难以分清什么是流通领域、什么是生产领域、什么是药品、餐饮投诉渠道。普通老百姓根本分不清质监、工商、药监、卫生等部门的职能分工,因此维权的时候没少跑冤枉路。如购买药品的消费者以为是流通领域的投诉,找工商部门处理,工商部门告知药品投诉是在食品药品监督管理局处理。而购买茶叶的消费者在茶叶中发现其他物品存的,按照规定要找质监部门,而且是要找厂家所在地的质监部门。如果该厂家在外地,消费者“哪知道投诉还要分得这么清”,心都是凉的。虽然这些投诉,有关部门都会认真记录在案并转给了相关负责部门,但兴冲冲而来希望解决问题的消费者还是有点失望,“希望有个投诉专线什么的,消费者有问题就打这个电话。”

  目前我国食品安全管理采取的是“分段监管”的模式:地里田头生长出来的农产品归农业部门监管,工业化生产出来的食品归质监部门管,食品进入流通领域后归工商部门管,到了餐桌上就归食品药品监督部门管。随着社会经济的不断发展,市场监管的任务也越来越重。以前基层市场监管主要是按条线划分职责,难免会存在一些交叉地带,有时会出现几个部门推诿扯皮的情况。

  所幸,今年开始,不少地市级工商局、市质监局、市食药监局3个部门正式合并挂牌,成立新的市场监督管理局,承担市场主体准入、食品药品监管、消费者权益保障、质量管理、行政执法等各项原来3个局的职能。以江西省为倒,县一级全部为三合一,合并在一起后,所有的市场监管都归市场监督管理局一个局管,效率将会更加高效。另外,3个局合并后,企业和市民办事也将更加方便。以前,很多普通市民也搞不清楚,工商、质监、食药监的职责具体有何区别,有时投诉问题都不知道究竟该找谁,办手续也需要几家跑,今后只要“进一个门”就能办好了。

  不过,对于投诉电话来说,由于省一级、国家一级仍然是三个部门,因此投诉电话还是各自为政,到地市,仍然是3个投诉电话,老百姓要投诉,更不清楚要打哪个电话了。因此,建议在全国层面整合工商、质监、食药监“三局合一”投诉电话。目前在我国,老百姓最熟悉的投诉举报电线,该电话已深入百姓人心,每天电话的咨询投诉举报呼入量也是最多的,因此建议将12331、12365并入到12315投诉电线、由政府出资,完善条件,建立12315投诉举报指挥中心,涵盖12331、12365职能。对于涉及原质监业务和食药监业务的,分别对应质监、食药监系统,统一解答、统一分流。整合资源,更多的方面老百姓投诉举报。

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